Практически каждая современная компания использует CRM как основную рабочую систему. Здесь сотрудники начинают свой день, получают задачи, общаются с коллегами, работают с клиентами, планируют встречи и контролируют выполнение своих обязанностей.
Одновременно многие компании используют отдельную систему дистанционного обучения (LMS). Именно в ней проходят адаптация новых сотрудников, обязательное обучение, тестирование, аттестация, развитие компетенций и работа с корпоративной базой знаний.
На первый взгляд кажется, что это два независимых продукта, каждый из которых выполняет собственную задачу. Однако именно между ними возникает один из главных барьеров корпоративного обучения.
Чтобы пройти очередной курс, сотруднику приходится вспоминать адрес отдельного портала, вводить логин и пароль, следить за еще одним источником уведомлений и постоянно переключаться между разными системами.
В результате обучение начинает восприниматься как отдельная обязанность, которой можно заняться позже.
Интеграция LMS и CRM меняет этот подход. Она позволяет сделать обучение естественной частью ежедневной работы сотрудников.
CRM становится единой рабочей средой
CRM уже давно перестала быть исключительно системой управления продажами.
Сегодня она помогает управлять задачами, коммуникациями, проектами, документами, календарями и внутренними процессами компании.
Логичным следующим шагом становится интеграция обучения.
Когда система обучения становится частью CRM, сотруднику больше не нужно задумываться, где искать назначенный курс или как попасть в LMS. Обучение появляется в привычной рабочей среде и становится таким же естественным процессом, как получение новой задачи или участие в рабочем совещании.
CRM помогает выполнять работу.
LMS помогает выполнять эту работу лучше.
Вместе они создают единую цифровую среду развития сотрудников.
Единая база сотрудников и бесшовная авторизация
В большинстве компаний именно CRM является основным источником информации о сотрудниках.
Здесь создаются новые учетные записи, формируется организационная структура, изменяются должности, подразделения и руководители.
Интеграция позволяет автоматически синхронизировать эти данные с LMS.
Новый сотрудник появляется в системе обучения без участия администратора.
При переводе в другое подразделение информация обновляется автоматически.
При увольнении доступ к обучению может быть закрыт без дополнительных действий.
Еще одно важное преимущество — единая авторизация.
Сотруднику достаточно один раз войти в корпоративную CRM. После этого он получает доступ к системе обучения без повторного ввода логина и пароля.
Чем меньше технических препятствий стоит перед сотрудником, тем выше вероятность, что обучение действительно будет пройдено.
Обучение становится частью рабочего процесса
После интеграции назначение обучения перестает быть отдельным процессом.
Руководителю или HR-специалисту достаточно выбрать сотрудника и назначить необходимый объект обучения:
- курс;
- программу обучения;
- тестирование;
- опрос;
- оценку 360°;
- материал корпоративной базы знаний.
Все дальнейшие действия происходят автоматически.
Сотрудник получает уведомление в CRM.
Одновременно создается рабочая задача с названием обучения, сроком прохождения и прямой ссылкой на соответствующий курс.
Ему не нужно искать письмо, открывать отдельный портал или выяснять, где находится назначенное обучение.
Для сотрудника это выглядит как обычная рабочая задача, которую необходимо выполнить в установленный срок.
Именно поэтому обучение становится частью ежедневной работы, а не отдельной активностью.
Автоматическое обучение при изменениях в CRM
Еще большие возможности открываются, когда обучение начинает запускаться автоматически при наступлении определенных событий.
Например:
- в компанию принят новый сотрудник;
- сотрудник переведен в другое подразделение;
- сотрудник включен в определенную рабочую группу;
- сотруднику назначена новая должность.
Во всех этих случаях система может автоматически назначить необходимые курсы, программы обучения, тесты или материалы базы знаний.
Такой подход особенно удобен при организации адаптации новых сотрудников, онбординга, обучения после кадровых переводов и автоматизации обязательного обучения.
Компании достаточно один раз настроить правила назначения.
После этого обучение будет запускаться автоматически при возникновении соответствующих событий в CRM.
Учебные мероприятия появляются в корпоративном календаре
Не все обучение проходит в формате электронных курсов.
Компании регулярно проводят вебинары, очные тренинги, аттестации, экзамены и внутренние мероприятия.
Интеграция позволяет автоматически создавать такие события в корпоративном календаре CRM.
Сотрудники получают приглашения в привычном интерфейсе, а руководители видят учебную загрузку своих команд вместе с рабочими встречами и другими событиями.
Рабочие группы становятся учебными
Практически каждая CRM позволяет создавать рабочие группы для отделов, проектов или отдельных направлений деятельности.
Интеграция дает возможность использовать эти же группы при организации обучения.
Например, можно подготовить отдельные программы для:
- новых сотрудников;
- руководителей;
- менеджеров по продажам;
- сервисных специалистов;
- сотрудников конкретного подразделения.
При этом состав участников синхронизируется автоматически.
Обучающие материалы становятся доступны только участникам соответствующей группы.
Нет необходимости создавать одинаковые структуры одновременно в CRM и LMS.
CRM помогает понять, кого необходимо обучить
Самые интересные возможности появляются тогда, когда интеграция перестает ограничиваться синхронизацией пользователей и уведомлений.
CRM ежедневно собирает огромный объем информации о работе сотрудников.
Она знает:
- сколько сделок выигрывает каждый менеджер;
- сколько лидов теряется;
- какие задачи регулярно просрочиваются;
- какие показатели эффективности начинают ухудшаться.
Но сама CRM не отвечает на вопрос, почему это происходит.
Именно здесь начинается работа системы обучения.
На основании рабочих показателей можно определить сотрудников, которым действительно необходимо обучение, подобрать соответствующие программы развития и своевременно назначить их прохождение.
Обучение перестает быть одинаковым для всех и становится адресным.
Искусственный интеллект помогает развивать сотрудников
Современные технологии позволяют сделать следующий шаг.
Искусственный интеллект способен анализировать рабочие показатели сотрудников, сопоставлять их с корпоративным каталогом обучения и рекомендовать именно те программы, которые помогут устранить выявленные проблемы.
Например, если менеджер регулярно проигрывает сделки или теряет лидов, система может предложить курсы по работе с возражениями, техникам продаж или продуктовой экспертизе.
После подтверждения модератором обучение автоматически назначается сотруднику, а в CRM появляется привычная рабочая задача.
Таким образом обучение становится не формальной обязанностью, а инструментом постоянного повышения эффективности сотрудников.
Что получает компания
Интеграция LMS и CRM приносит преимущества всем участникам процесса.
Сотрудники
- работают в привычной системе;
- не запоминают дополнительные логины и пароли;
- получают обучение в виде обычных рабочих задач;
- быстрее проходят адаптацию и развитие.
Руководители
- назначают обучение за несколько кликов;
- контролируют выполнение без перехода между системами;
- получают возможность развивать сотрудников на основании реальных рабочих показателей.
HR-специалисты
- не создают пользователей вручную;
- не поддерживают две организационные структуры;
- автоматизируют адаптацию новых сотрудников и обязательное обучение.
Компания
- сокращает административную нагрузку;
- повышает вовлеченность сотрудников в обучение;
- делает развитие персонала непрерывной частью рабочих процессов.
Все это уже работает
Описанные возможности — не концепция и не планы на будущее.
Они уже реализованы в Брусника.ЛМС и используются при интеграции с различными CRM-системами.
В зависимости от возможностей конкретной платформы могут отличаться отдельные сценарии взаимодействия, однако единая база сотрудников, бесшовная авторизация, автоматическое назначение обучения, создание задач и уведомлений, работа с календарями, синхронизация рабочих групп и другие механизмы уже успешно применяются в корпоративных проектах.
По мере развития CRM-систем появляются новые точки интеграции, позволяющие еще глубже объединять процессы работы и обучения.
Вместо заключения
Интеграция LMS и CRM — это не просто обмен данными между двумя программами.
Это переход к новой модели корпоративного обучения, в которой развитие сотрудников становится естественным продолжением их ежедневной работы.
Когда обучение приходит вместе с рабочими задачами, автоматически запускается при кадровых изменениях, использует организационную структуру компании, помогает руководителям принимать решения и развивается на основе реальных показателей CRM, оно перестает быть отдельным процессом.
Оно становится частью бизнеса.
Именно в этом, на наш взгляд, заключается будущее корпоративного обучения.