Проблема
Фармацевтическая отрасль — это сфера, где ошибка может стоить слишком дорого. Постоянно меняющееся законодательство, появление новых препаратов, расширение ассортимента и необходимость глубоких знаний о заболеваниях и показаниях делают непрерывное обучение фармацевтов критически важным.
Традиционные методы обучения, такие как очные семинары, тренинги с выездом тренера или самостоятельное изучение материалов, часто сталкиваются со следующими проблемами:
- Высокие временные и финансовые затраты: Организация очных тренингов требует значительных ресурсов на аренду помещений, оплату работы тренеров, транспортные расходы и отвлечение сотрудников от основной работы.
- Неравномерность знаний: Сложно обеспечить одинаковый уровень доступа к информации и качеству обучения для всех сотрудников, особенно в разветвленных аптечных сетях с филиалами в разных городах.
- Сложность отслеживания прогресса: Отсутствие централизованной системы для мониторинга успеваемости и прохождения обучения затрудняет оценку эффективности программ и выявление пробелов в знаниях.
- Неактуальность информации: Изменения в законодательстве, появление новых препаратов и рекомендаций требуют постоянного обновления учебных материалов, что в традиционных форматах происходит медленно и неэффективно.
- Отсутствие интерактивности: Пассивное потребление информации без возможности отработки навыков на практике приводит к низкой усвояемости материала и неспособности применить знания в реальных ситуациях. Фармацевты, работающие непосредственно с клиентами, нуждаются не только в теоретических знаниях о препаратах, но и в навыках эффективной коммуникации, работы с возражениями и консультирования.
Например, крупная аптечная сеть сталкивалась с тем, что новые фармацевты долго адаптировались к работе, а опытные сотрудники не всегда имели доступ к актуальной информации о новых препаратах и их взаимодействиях. Это приводило к увеличению времени обслуживания клиентов, ошибкам в подборе аналогов и, как следствие, снижению уровня удовлетворенности клиентов.
Решение
Для решения этих проблем была внедрена система управления обучением (LMS). LMS позволила централизовать весь процесс обучения, сделать его более доступным, интерактивным и управляемым.
Ключевые шаги внедрения LMS:
- Создание библиотеки курсов: Разработаны и загружены в систему курсы по всем ключевым аспектам работы фармацевта:
- Фармакология и нозологии: Подробные курсы по группам препаратов, их механизмам действия, показаниям, противопоказаниям и побочным эффектам, а также по основным заболеваниям.
- Законодательство и нормативные акты: Обновляемые модули по правилам отпуска лекарственных средств, учету сильнодействующих препаратов, хранению и срокам годности.
- Программы лояльности и стандарты обслуживания: Курсы по работе с бонусными системами, правилам консультирования клиентов, этике общения.
- Навыки продаж и консультирования: Интерактивные модули с кейсами, симуляциями диалогов и тестами для отработки навыков коммуникации и работы с возражениями.
- Обучение по новым продуктам: Быстрое создание и распространение курсов по новым препаратам, поступившим в аптечную сеть.
- Геймификация и интерактивные элементы: В курсы были интегрированы квизы, симуляторы, ролевые игры и сценарии, максимально приближенные к реальным ситуациям в аптеке. Например, виртуальные диалоги с «покупателями», где фармацевт должен правильно подобрать препарат и дать полную консультацию.
- Персонализированные траектории обучения: Для разных категорий сотрудников (новички, опытные фармацевты, заведующие аптеками) были разработаны индивидуальные планы обучения, учитывающие их текущий уровень знаний и потребности.
- Автоматизация аттестации и оценки: Система позволила проводить регулярные тестирования и аттестации, автоматически оценивать результаты и формировать отчеты по каждому сотруднику.
- Мобильный доступ: Возможность проходить обучение с любого устройства (компьютер, планшет, смартфон) в удобное время, что особенно важно для сотрудников, работающих по сменному графику.
- Отслеживание прогресса и аналитика: Руководство аптечной сети получило доступ к подробной аналитике по прохождению курсов, результатам тестов и уровню усвоения материала каждым сотрудником. Это позволяет оперативно выявлять слабые места и корректировать программы обучения.
Результат
Внедрение LMS позволило достичь впечатляющих результатов:
- Сокращение времени адаптации новых сотрудников на 30%: Новички быстрее осваивают необходимые знания и навыки, благодаря структурированному и доступному материалу.
- Увеличение компетентности фармацевтов на 25%: Регулярное обновление курсов и интерактивные задания способствуют глубокому усвоению материала и его применению на практике.
- Снижение количества ошибок при отпуске препаратов на 15%: Благодаря улучшенным знаниям о препаратах и их взаимодействиях.
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов на 10%: За счет более качественного консультирования и подбора препаратов.
- Экономия на обучении до 40%: За счет сокращения расходов на организацию очных тренингов и командировки.
- Единые стандарты обслуживания: Все сотрудники, независимо от местоположения аптеки, получают доступ к одинаково качественному и актуальному обучению, что гарантирует единый высокий уровень сервиса.
- Гибкость и оперативность: Возможность быстро запускать курсы по новым продуктам или изменениям в законодательстве, обеспечивая постоянную актуализацию знаний.
Этот кейс наглядно демонстрирует, как LMS-система может стать мощным инструментом для решения задач обучения и развития в фармацевтической отрасли.
Если ваша аптечная сеть стремится к повышению качества обслуживания, снижению ошибок и оптимизации затрат на обучение, рассмотрите возможности «Брусника.ЛМС».
«Брусника.ЛМС» — это интуитивно понятная и функциональная LMS-система, которая поможет вам перевести обучение фармацевтов на новый уровень, сделав его эффективным, доступным и управляемым.
Начните создавать собственную базу знаний и развивать ваших сотрудников уже сегодня с «Брусника.ЛМС»!
«Брусника.ЛМС» интегрирована с популярными CRM и платформами: Битрикс24, amoCRM, Мегаплан и YClients.