Эффективный мерчандайзинг является ключевым фактором успеха в fashion-ритейле. Правильная выкладка товаров, зонирование торгового пространства, оформление витрин – всё это напрямую влияет на продажи и восприятие бренда покупателями. Однако поддержание единых стандартов мерчандайзинга по всей розничной сети, особенно при наличии множества магазинов в разных городах, становится серьёзной проблемой.
Проблема
Типичная ситуация для компаний fashion-ритейла с разветвлённой сетью магазинов (например, федеральные сети одежды, обуви, аксессуаров или франчайзинговые сети с единым брендом):
- Отсутствие единых стандартов выкладки и оформления: Каждый магазин, а иногда и каждый сотрудник, интерпретирует правила мерчандайзинга по-своему. Это приводит к разрозненному визуальному представлению бренда, путанице для покупателей и снижению эффективности продаж.
- Сложности с обучением нового персонала: Вводный инструктаж по мерчандайзингу часто проводится в устной форме или с использованием устаревших, неактуальных материалов. Новые сотрудники не получают полноценного представления о стандартах, что увеличивает количество ошибок и требует постоянного контроля со стороны руководства.
- Неэффективная коммуникация изменений: При появлении новых коллекций или изменении сезонных выкладок информация доходит до магазинов медленно и искажённо. Руководство сталкивается с необходимостью постоянных командировок для проверки и корректировки, что сопряжено с высокими затратами времени и ресурсов.
- Отсутствие контроля и оценки: Нет объективного инструмента для оценки уровня владения стандартами мерчандайзинга сотрудниками. Это затрудняет выявление проблемных зон и адресную поддержку.
В результате компания теряет потенциальную прибыль из-за неэффективного использования торгового пространства, снижения привлекательности магазинов и несоответствия ожиданиям клиентов.
Решение
Для решения этой комплексной проблемы компания (региональная сеть магазинов одежды) приняла решение о внедрении LMS-системы «Брусника.ЛМС» для стандартизации обучения мерчандайзингу.
- Создание единой базы знаний: Все стандарты мерчандайзинга были оцифрованы и структурированы в виде интерактивных курсов. Это включало:
- Подробные гайды с фото и видео: Пошаговые инструкции по выкладке конкретных товарных групп, оформлению витрин, использованию торгового оборудования.
- Интерактивные тесты: Для проверки усвоения теоретических знаний и правил.
- Кейсы и симуляции: Задания, имитирующие реальные ситуации в магазине, требующие применения стандартов на практике.
- Библиотека готовых решений: Примеры удачных выкладок и оформления для разных сезонов и акций.
- Централизованное распространение информации: Все обновления и новые инструкции по мерчандайзингу мгновенно публиковались в LMS, становясь доступными для всех сотрудников одновременно. Это позволило оперативно реагировать на изменения в ассортименте и сезонных требованиях.
- Обязательное обучение и аттестация: Для всех новых сотрудников был разработан обязательный вводный курс по мерчандайзингу. Сотрудники действующих магазинов проходили регулярное обучение и аттестацию на знание стандартов.
- Мониторинг прогресса и результатов: Руководство и отдел обучения получили возможность отслеживать прогресс каждого сотрудника, видеть результаты тестов, выявлять «узкие места» в обучении и принимать решения о дополнительной подготовке.
Результат
Внедрение «Брусника.ЛМС» принесло значительные улучшения для компании:
- Единые стандарты и визуальная идентичность: Все магазины стали выглядеть единообразно, что укрепило узнаваемость бренда и повысило его престиж в глазах покупателей. Стандарты мерчандайзинга начали соблюдаться на 90% и более.
- Сокращение времени на обучение новичков: Новые сотрудники быстро осваивали стандарты мерчандайзинга благодаря структурированным курсам, снижая нагрузку на старших коллег и руководителей. Время на адаптацию в части мерчандайзинга сократилось на 30%.
- Повышение эффективности работы: Сократилось количество ошибок в выкладке, улучшилась ротация товара, что привело к увеличению средней суммы чека на 10-15% в тестовых магазинах.
- Снижение затрат на контроль: Отпала необходимость в частых командировках для проверки, так как LMS предоставляла объективную картину уровня подготовки персонала.
- Улучшенная коммуникация и обновления: Внедрение новых коллекций и изменение выкладок происходили значительно быстрее и с меньшими искажениями, что позволяло оперативно реагировать на рыночные изменения.
Этот кейс будет полезен для любых розничных сетей (особенно в сфере fashion, обуви, косметики, бытовой техники), франчайзинговых компаний, а также производственных предприятий с собственной розницей, где важно поддерживать единые стандарты визуального мерчандайзинга и обслуживания клиентов.
Не упускайте возможность вывести обучение и развитие вашей компании на новый уровень! Автоматизируйте процесс обучения, внедряйте единые стандарты и контролируйте прогресс с помощью «Брусника.ЛМС».
«Брусника.ЛМС» доступна в Битрикс24, amoCRM, Мегаплан и YClients.