Как агентство систематизировало обучение и сделало адаптацию сотрудников быстрее и понятнее с помощью платформы «Брусника.ЛМС»
| Название кейса | Как агентство недвижимости «Династия 24» упростило обучение, ускорило ввод новых сотрудников в работу и снизило нагрузку на наставников благодаря внедрению Брусника.ЛМС прямо в Bitrix24. |
| О компании | «Династия 24» — сеть агентств недвижимости с головным офисом в Барнауле. Компания сопровождает сделки купли-продажи недвижимости, помогает клиентам с ипотекой и юридическими вопросами. Сегодня в команде более 100 сотрудников и партнёров, включая франчайзинговые офисы в разных регионах России, в том числе в Севастополе. «Династия 24» делает ставку на высокий уровень сервиса, прозрачность сделок и стандартизацию подходов. В компании действует развитая CRM-инфраструктура на базе Bitrix24, где сосредоточены основные бизнес-процессы — от работы с клиентами до обучения команды. Сайт компании: https://xn--24-6kcpub7a7aj5k.xn--p1ai/ |
| Вызов / Проблема | Рост компании потребовал новых подходов к обучению и адаптации сотрудников. Раньше материалы были разбросаны по разным папкам, чатам и таблицам. Новичкам было сложно понять, с чего начать, а наставники тратили много времени на однотипные объяснения. Контроль знаний велся вручную, и руководители не всегда видели, на каком этапе находится каждый агент. В результате терялось время, а качество сервиса зависело от того, кто именно обучал новичка. Компания поставила цель: сделать процесс обучения единым, прозрачным и управляемым — чтобы каждый новый сотрудник быстрее выходил на первые сделки. |
| Решение | Когда команда искала инструмент для системного обучения, важным было, чтобы он органично встроился в уже существующую инфраструктуру. «Брусника.ЛМС» подошла идеально, работает прямо внутри Bitrix24. Теперь HR и руководители назначают курсы сотрудникам напрямую из CRM и видят прогресс обучения в реальном времени. Не нужно переходить между сервисами: всё обучение — в одной системе, там же, где проходят основные рабочие процессы. Программа обучения построена поэтапно: от знакомства с компанией и регламентами до отработки переговоров, юридических основ и стандартов клиентского сервиса. Каждый агент проходит путь из понятных модулей, тестов и кейсов, а наставники видят динамику и могут вовремя помочь. В Бруснике.ЛМС собраны все актуальные документы, скрипты, чек-листы и видеоматериалы. Наставники и руководители теперь не тратят время на повторяющиеся объяснения, а сосредотачиваются на практике и поддержке агентов в реальных сделках. |
| Результат | После внедрения платформы обучение стало предсказуемым и управляемым. — Время ввода новых агентов в работу сократилось примерно на треть. — Наставники освободили до 50% своего времени от рутинных объяснений. — Более 90% сотрудников проходят обязательные курсы в срок. — Руководители видят реальную картину: кто обучается активно, а кому нужна помощь. Кроме цифр, изменилось и качество взаимодействия внутри команды. Новички быстрее включаются в процесс, говорят на одном языке с коллегами и клиентами, а руководители видят, где команда растёт, а где есть точки развития. |
| Отзыв | «Сейчас всё обучение проходит в нашей ЛМС прямо в Bitrix24. Это удобно и для сотрудников, и для нас как руководителей: видим, кто уже прошёл курс, кто ещё в процессе, и можем помогать точечно. Наставники перестали повторять одно и то же, а новички быстрее выходят на первые сделки. Главное — система реально работает и помогает развивать команду» — Антон Иванов, руководитель отдела продаж агентства недвижимости «Династия 24». |