| Название кейса | Как Цифросити увеличила скорость онбординга в 2 раза с помощью Брусники.ЛМС |
| О компании | Сфера деятельности: розничные продажи мобильной техники и электроники Размер команды: полный штат около 50 сотрудников География работы: Магнитогорск, Санкт-Петербург Особенности бизнеса: мы занимаемся розничной продажей мобильной техники и электроники, гаджетов и аксессуаров к телефонам. У нас нет крупной бытовой и другой техники как в федеральных сетях. Наши стандарты работы, технология продаж, уникальный клиентский сервис, обучение персонала, корпоративная культура, маркетинг и партнерские проекты позволяют нам занимать лидирующую позицию в городе Магнитогорске среди подобного рода ритейлеров. Сайт https://cifrocity.com/ |
| Вызов/Проблема | Проблема: Отсутствие единой структурированной системы для обучения. Много времени наставника тратилось на разъяснение материала стажеру. Это приводило к тому, что стажировка сотрудника растягивалась и обучение становилось неполноценным. Низкая скорость онбординга. Тесты в компании проводились гораздо реже и делались в Яндекс. Это было значительно дольше, а также сложнее интегрировать с Битрикс24. Цель: Высвободить время наставников на теоретической части для отработки практической. Сократить время адаптации новых сотрудников, повысить эффективность продаж. |
| Решение | В Битрикс24 в настоящий момент нет приложений с таким набором функционала и интуитивно понятным интерфейсом. Удобство в полной синхронизации с CRM системой Битрикс24. Мы создали тесты, курсы и программы. Результаты отслеживали в отчетах. Нашли приложение в Маркете. Самостоятельно разобрались как создавать курсы, тесты, программы, делать назначения и проводить аналитику результатов в приложении. Сотрудники также быстро вникли в программу, так как необходимые метрики расположены в интуитивно понятных местах. Удобная реализация приложения на разных устройствах. |
| Результат | До внедрения: Онбординг нового сотрудника занимал до 3 недель. Тесты проводились редко и вручную через Яндекс.Формы. После внедрения: Скорость онбординга увеличилась в 2 раза — теперь новый сотрудник полностью входит в должность в среднем за 1.5 недели. Все сотрудники проходят обязательное обучение и тесты своевременно в единой системе. Экономический эффект: Значительная экономия времени наставников (до 70%), которые теперь сосредоточены на практической отработке навыков, а не на разъяснении теории. Качественные изменения: Что изменилось в процессах: Обучение стало структурированным и доступным 24/7. Весь процесс автоматизирован: от назначения курсов до сдачи тестов и получения отчетов. Интеграция с Битрикс24 сделала управление обучением проще. Обратная связь от сотрудников: По словам команды, стало «намного проще учиться и отслеживать результаты». Новые сотрудники чувствуют себя более уверенно благодаря четкому плану обучения. Влияние на бизнес-показатели: Повысилась эффективность продаж за счет более качественной и быстрой подготовки новичков. Сократилось количество ошибок, допускаемых стажерами. Главная извлеченная выгода: Стандартизация знаний по компании и экономия времени HR-менеджеров и наставников, которое теперь можно инвестировать в развитие команды и улучшение клиентского сервиса. |
| Отзыв | «Мы стали больше сосредотачиваться на применении теории на практике при снижении затрачиваемого времени на обучение новых сотрудников. Здорово, что Брусника. ЛМС собрали все необходимые для нас вещи в единой системе. Стало намного проще учиться и отслеживать результаты учения!» — Леонид Васьков, руководитель отдела продаж. |